Интервью с генеральным директором ГК «АльфаСити» Сергеем Гордиенко.
Сергей Гордиенко
Генеральный директор ООО «АльфаСити», эксперт в сфере ЖКХ и управления недвижимостью с 13-летним опытом руководства. Управлял 36 ЖК (более 3,5 млн м²) всех классов.
Какую роль сегодня играет ГИС ЖКХ в работе управляющих компаний?
ГИС ЖКХ — это государственная информационная система, созданная для обеспечения прозрачности жилищно-коммунальной отрасли и цифрового взаимодействия между жителями, управляющими организациями, ресурсоснабжающими организациями и органами власти.
Ее создание предусмотрено Федеральным законом от 21 июля 2014 года 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», а порядок размещения информации и состав данных регулируются Приказом Минстроя России 74/114/пр от 7 февраля 2024 года и другими нормативными актами, действующими в сфере ЖКХ.
Сегодня через ГИС ЖКХ собственники могут получать информацию о начислениях и платежах, знакомиться с договорами управления, отслеживать сведения о многоквартирном доме, направлять обращения, принимать участие в электронных общих собраниях собственников и взаимодействовать с управляющими организациями.
Фактически система стала единым государственным цифровым пространством, объединяющим всех участников рынка ЖКХ.
Какие сложности возникают при работе с системой?
Несмотря на значительную роль ГИС ЖКХ, на практике сохраняется ряд вопросов, связанных с ее использованием.
Как показывает опыт работы управляющих компаний, часть жителей продолжает пользоваться привычными каналами коммуникации — мобильными приложениями управляющих организаций, электронной почтой, мессенджерами или телефоном.
В результате одно и то же обращение может одновременно поступить сразу через несколько каналов.
Для управляющей компании это означает необходимость регистрировать и сопровождать несколько одинаковых обращений, что увеличивает административную нагрузку и усложняет обработку заявок.
Насколько серьезной проблемой является дублирование обращений?
Это достаточно распространенная ситуация.
Житель может направить обращение через ГИС ЖКХ, затем продублировать его через мобильное приложение, чат дома или по телефону. При этом каждое обращение необходимо зарегистрировать, обработать и проконтролировать его исполнение.
Поэтому одной из важных задач цифровой трансформации отрасли становится развитие интеграции государственных информационных систем с внутренними цифровыми сервисами управляющих организаций.
Что, на ваш взгляд, необходимо улучшить в работе ГИС ЖКХ?
На мой взгляд, развитие системы должно идти одновременно по нескольким направлениям.
Во-первых, необходимо продолжать работу над удобством пользовательского интерфейса.
Во-вторых, большое значение имеют производительность и стабильность работы платформы.
В-третьих, важно расширять возможности интеграции с информационными системами управляющих организаций, чтобы снизить количество ручных операций и исключить дублирование информации.
При этом, на мой взгляд, важно рассматривать ГИС ЖКХ шире, чем просто государственный портал.
Сегодня это единая цифровая среда, в которой взаимодействуют три участника: государство, управляющая организация и житель.
Фактически речь идет о цифровом треугольнике взаимодействия, эффективность которого зависит от того, насколько удобно пользоваться системой каждой стороне.
Если государственная платформа одинаково понятна и эффективна как для жителей, так и для управляющих компаний, это позволяет повысить качество взаимодействия, сократить сроки обработки обращений и сделать управление многоквартирными домами более прозрачным.
Насколько важна работа с пользователями системы?
Это один из ключевых факторов.
Даже самая современная цифровая платформа не сможет работать эффективно, если пользователи не понимают ее возможностей или испытывают сложности при использовании.
Поэтому большое значение имеет повышение цифровой грамотности как жителей, так и сотрудников управляющих организаций.
Чем лучше участники понимают возможности системы, тем эффективнее становится весь процесс взаимодействия.
Какой вы видите роль ГИС ЖКХ в будущем?
Я считаю, что значение государственной информационной системы будет только возрастать.
Сегодня отрасль последовательно движется в сторону цифровизации, а жители ожидают получения государственных и коммунальных услуг в электронном формате.
Поэтому дальнейшее развитие ГИС ЖКХ я вижу не только в расширении функциональных возможностей платформы, но и в повышении скорости работы системы, развитии интеграции с отраслевыми цифровыми сервисами и создании единой цифровой среды для всех участников рынка.
Главная задача государственной платформы заключается в том, чтобы сделать взаимодействие между органами власти, управляющими организациями и жителями максимально простым, прозрачным и понятным.
Именно такой подход, на мой взгляд, позволит повысить эффективность управления многоквартирными домами и сократить административные барьеры для всех участников отрасли.