Эксперт объяснил, почему воронежцы требуют отключить умные сервисы ЖКХ
Руководитель сервисной компании Smile Дмитрий Батищев рассказал о рисках умных домов и почему девелоперы занижают тарифы
Прогресс в сфере ЖКХ, по мнению экспертов, упирается не столько в технологии, сколько в психологию жителей и экономику обслуживания. Наиболее перспективна цифровизация именно в новостройках, тогда как на вторичном рынке модернизация затруднена из-за нехватки средств и желания у собственников. Такую позицию в эфире радио РБК в Воронеже озвучил руководитель сервисной компании Smile (застройщик «Новый Код») Дмитрий Батищев.
Он сравнил попытки внедрить высокотехнологичные сервисы в старый жилой фонд с переделкой видавшего виды автомобиля в современный электромобиль. По его словам, для девелоперов цифровые решения становятся уникальным торговым предложением на конкурентном рынке. Однако вопрос, насколько покупатели готовы к таким нововведениям и готовы ли за них платить, остается открытым.
«Это вопрос к маркетингу наших девелоперов. Что ты обещаешь своим покупателям, как преподносишь и что получаешь на выходе? Прогресс развивается, и то, что вчера было еще экзотикой, сегодня становится реальностью», — отметил Батищев.
Эксперт разделил цифровизацию недвижимости на две составляющие. Первая — сервисы для жилого дома в целом: тотальная диспетчеризация инженерных систем, возможность онлайн-мониторинга тепловых пунктов, насосных станций, систем пожаротушения, лифтов и приборов учета. Это, по его словам, не только удобство, но и проактивное управление рисками.
Вторая часть — управление комфортом и безопасностью внутри квартиры: сигнализации, контроль протечек с автоматическим перекрытием кранов, видеонаблюдение, климат, голосовые помощники, мультимедиа.
При этом в ЖКХ на первый план выходит именно обслуживание инженерного оборудования и взаимодействие с жителями. Сложные системы чаще отдают на аутсорсинг, а коммуникации выстраивают через CRM-системы биллинга. Батищев признал, что сфера ЖКХ остается самой консервативной и зарегулированной в экономике, а стереотипный образ работника ЖЭКа — «не всегда трезвый чумазый дядька с гаечным ключом» — мешает восприятию инноваций.
По мнению эксперта, ломать стереотипы можно, только давая жителям исчерпывающую информацию и инструменты управления. В качестве примера он привел мобильные приложения с двусторонней связью: собственник оставляет заявку, а сотрудник сервисной компании получает ее напрямую, минуя промежуточные звенья.
«Уже сейчас искусственный интеллект может не только определить тип и приоритет заявки, но и распределять их по исполнителям, руководствуясь занятостью, местоположением сотрудника или срочностью обращения», — рассказал Батищев.
Среди наиболее интересных, но пока редко используемых сервисов он назвал систему «Бруно». Управляющая компания размещает QR-коды чистоты на локациях. Работник клининга фотографирует результат уборки и выгружает в систему. Житель может отсканировать код и увидеть, кто, когда и что убирал, с фотографиями. Полезным эксперт считает и автоматическую передачу показаний с приборов учета воды, электричества и тепла — это избавляет жителей от необходимости помнить о сроках подачи данных, а управляющей компании позволяет в любой момент проверить корректность начислений.
Главная проблема цифровизации, по словам Батищева, скрыта не в технологиях, а в экономике. Девелоперы интегрируют в жилые комплексы камеры, биометрические системы контроля доступа и климат-контроль в местах общего пользования. Это увеличивает стоимость квадратного метра. Но еще больше — стоимость последующего обслуживания.
«Все, что взлетело, должно исправно работать и грамотно обслуживаться. А это высококвалифицированный, а значит, высокооплачиваемый персонал. И большие суммы на техническое обслуживание от специализированных организаций. За это должны платить жители», — пояснил эксперт.
Часто жители узнают о реальной цене владения только после получения ключей. Люди переезжают из менее технологичного жилья, и увеличение тарифов вызывает отторжение. Батищев знает случаи, когда большинство жителей требовали снизить тариф, и управляющая компания вынуждена была отказаться от «наворотов», так как на их поддержание не было средств.
При этом многие девелоперы запрещают своим управляющим компаниям предлагать экономически обоснованный тариф, опасаясь, что высокая цена отпугнет покупателей.
«Это крайне близорукая позиция, и я бы даже сказал, что это прямой обман своих потребителей, когда искусственно занижается тариф. А то, что будет за чертой передачи ключей, интересует лишь самых клиентоцентричных девелоперов», — подчеркнул Батищев.
Эксперт призвал коллег-строителей не бояться вкладывать деньги в постпродажные сервисы на этапе проектирования и честно рассказывать будущим жителям, сколько будет стоить обслуживание квадратного метра.
«Репутация дороже денег. Осознанный выбор заключается в том, что покупатель на этапе выбора продукта смотрит, что ему нужно, что туда включено, как это будет работать, какую ответственность он берет на себя», — резюмировал Дмитрий Батищев.
Главные постулаты современной сервисной компании, по его версии, — это коммуникация, клиентоцентричный сервис, технологичность, а также открытость и честность в рассказе о всех тонкостях и нюансах.
Ранее в эфире радио РБК в Воронеже глава регионального минпрома Сергей Хлызов объяснил очередь на сертификацию заводов.