От приоритетов в уборке до системы KPI — генеральный директор УК «Новые Котельники Сервис» Владимир Кукарский делится подходом к управлению и качеству сервиса
Владимир, как вы расставляете приоритеты при уборке территорий в пиковые дни снегопадов?
Все просто — территория делится на «светофор» (красный, желтый, зеленый). Красный — места прохода жителей, подъезды, тротуары, контейнерные площадки. Желтый — места проезда автотранспорта. Зеленый — детские и спортивные площадки. Работу строю бригадным способом, так работа проходит эффективнее.
Как вы считаете, с чем, в первую очередь, связан рост тарифов ЖКХ в последнее время?
Рост — это зависимая цикличность. Во многом зависит от прожиточного минимума, цен на материалы и товары, заработной платы.
Как меняется поведение и ожидания жителей в последние годы?
К сожалению, жителю сложно дать «волшебную таблетку», дающую четкое понимание, как управляющие организации производят работы. Я сталкиваюсь с одним запросом: «Делайте большее количество работ, не используя дополнительных финансов». Увеличение тарифов воспринимается очень эмоционально.
Какие стандарты обслуживания вы считаете обязательными для современной УК?
С точки зрения персонала, это KPI. Я всегда могу проверить выполнение бизнес-процессов. Можно наложить практически на все структурные подразделения.